Modulare Software für konsistente Kundenkommunikation
Ihre Vorteile
Was das für Geschäftsführung, Fachbereiche und IT bedeutet
C-Level
Gesamtkosten und Einsparpotenzial ermitteln
Betrachten Sie die Gesamtkosten (TCO) Ihrer Kundenkommunikation, vom IT-Betrieb und der Vorlagenpflege über Freigaben bis zu Versand und Nachbearbeitung. Wiederverwendbare Inhalte und automatisierte Abläufe können den laufenden Aufwand senken.
Was kostet ein typischer Kommunikationsprozess heute insgesamt?
Service Operations und Marketing
Änderungen in vielen Varianten schneller umsetzen
Aktualisieren Sie gemeinsam genutzte Texte zentral. So kann Ihr Team E-Mail- und
Briefvarianten konsistent halten, auch wenn verschiedene Bereiche sie nutzen.
In wie vielen Vorlagen ändern Sie heute denselben Text?
IT und Architektur
Bestehende Systeme per API anbinden
Führen Sie Daten aus Ihren Quellsystemen in einem gemeinsamen Datenmodell zusammen. Die modulare SaaS-Plattform lässt sich um die Funktionen erweitern, die Ihre Abläufe benötigen.
Welche Systeme liefern heute Daten für den Versand?
So funktioniert es
Von den Kundendaten bis zum Versandstatus
Ob Vertragsstart, Rechnung oder Servicehinweis, Sie steuern die Kommunikation über dieselbe Plattform.
Daten verbinden
Kundendaten aus bestehenden Systemen per API anbinden und in einem gemeinsamen Datenmodell zusammenführen.
Vorlagenvarianten pflegen*
Gemeinsame Textbausteine zentral ändern und Varianten mit Angaben für Kundengruppe und Kanal ergänzen.
Versand steuern
Über den vorgesehenen Kanal senden und bei Bedarf einen automatischen Folgekontakt* festlegen.
Status verfolgen
Verarbeitete Nachrichten und den Status je Kanal im Dashboard einsehen und Handlungsbedarf erkennen.
* Optionale Module oder Zusatzfunktionen. Der verfügbare Funktions- und Kanalumfang richtet sich nach Ihrer Konfiguration.
Customer Experience
Was Ihre Kunden im Alltag merken
Vom ersten Kontakt bis zur Zahlung sehen Sie, wie klare Informationen und passende Kanäle Ihren Kunden den nächsten Schritt erleichtern.
Funktionen, Kanäle und das Beispiel einer automatisierten Zahlungserinnerung im Factsheet.
Factsheet herunterladen PDFPraxisbeispiele
Drei Momente, die das Kundenerlebnis prägen
01 / Vertragsstart
Von Anfang an wissen, wie es weitergeht
Kundinnen und Kunden erhalten passenden Startinformationen in einer einheitlichen Ansprache.
Ihr Team kann Vorlagen und Textbausteine wiederverwenden.*
02 / Serviceänderung
Erfahren, was sich für mich ändert
Bei einem neuen Tarif oder geänderten Servicezeiten erhält jede Kundengruppe die für sie relevante Nachricht. Ihr Team kann Zielgruppen und Versandzeitpunkte festlegen.*
03 / Rechnung und Zahlung
Den Weg zur Zahlung schneller finden
Ein optionaler Zahlungslink führt aus der Nachricht direkt zur Zahlungsoption. Bleibt die vereinbarte Reaktion aus, kann nach einer festgelegten Frist eine SMS oder ein Brief folgen.*
Beispiel Zahlungserinnerung
Ein weiterer Kontakt, wenn er gebraucht wird
Sie legen fest, wann ein Folgekontakt sinnvoll ist. Soll eine Zahlung die Erinnerung stoppen, braucht der Ablauf eine Rückmeldung aus dem zuständigen System und eine passende Abschlussregel.
Der nächste Schritt
Mit einem konkreten Anwendungsfall starten
In der Demo gehen wir Ihren Ablauf mit Musterdaten durch. Für einen möglichen Pilot legen wir gemeinsam fest, was Sie messen möchten, etwa die Pflegezeit pro Vorlagenänderung, die Zahl manueller Nachfassaktionen oder die Zustellquote.
Häufige Fragen zur Software für Kundenkommunikation
Was ist die Paragon One Platform?
Die Paragon One Platform ist eine modulare SaaS-Software für Customer Communications Management (CCM). Sie verbindet Daten aus bestehenden Systemen mit der Erstellung und dem Versand von Kundenkommunikation über digitale Kanäle und per Brief. Der Versandstatus lässt sich im Dashboard einsehen.
Wie lassen sich mehrere Vorlagenvarianten zentral pflegen?
Mit dem optionalen Modul für zentrale Inhalte ändern Sie einen gemeinsam genutzten Textbaustein an einer Stelle. Die zugeordneten Vorlagenvarianten greifen auf den aktualisierten Baustein zu. Kanalspezifische und zielgruppenspezifische Inhalte können Sie in den jeweiligen Varianten pflegen.
Wie lässt sich das Einsparpotenzial ermitteln?
Vergleichen Sie die Gesamtkosten eines konkreten Prozesses vor und nach einer möglichen Umstellung. Berücksichtigen Sie Softwarekosten, IT-Betrieb, Zeit für Änderungen und Freigaben, Versand und Nachbearbeitung. Messgrößen sind etwa die Pflegezeit pro Änderung oder die Zahl manueller Nachfassaktionen.
Welche Kanäle kann ich nutzen?
Je nach Konfiguration stehen E-Mail, SMS, Brief, WhatsApp Business und Sprachnachrichten zur Verfügung. Die Auswahl richtet sich nach Ihren Abläufen und den verfügbaren Kontaktdaten.
Was passiert, wenn eine E-Mail unzustellbar ist?
Die Plattform kann die Unzustellbarkeit erfassen. Mit dem optionalen Szenariomanagement lässt sich ein Folgekontakt über SMS oder Brief auslösen, sofern eine passende Kontaktadresse und eine Regel dafür vorliegen.
Wie lässt sich die Plattform in bestehende Systeme einbinden?
Ihre Quellsysteme können über Schnittstellen angebunden werden. Welche Daten in das gemeinsame Datenmodell übernommen werden und welche Rückmeldungen ein Ablauf braucht, stimmen wir im Projekt ab.
Kann ich mit einzelnen Funktionen beginnen?
Ja. Die Basis umfasst Datenmodell, Produktion, Kanäle und Dashboard. Je nach Bedarf ergänzen Sie zum Beispiel zentrale Inhalte, Szenariomanagement, das DM Portal, ein Archiv oder den Posteingang.
Persönliche Demo
Erleben Sie Ihren Ablauf mit Musterdaten
Zeigen Sie uns, wo Ihre Kundenkommunikation heute Aufwand verursacht. Wir besprechen mit Ihnen, welche Inhalte, Kanäle und Regeln zu Ihrem Anwendungsfall passen.
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Schreiben Sie uns und lernen Sie unsere SaaS-Lösung für moderne Kundenkommunikation kennen.