CustomerCommunicationsDay
2026
Der CustomerCommunicationsDay geht in die dritte Runde!
Am Donnerstag, den 16. April 2026 laden wir euch herzlich nach Frankfurt ins OOSTEN ein.
Weiterentwicklung der Kundenkommunikation: von prozessgesteuerten Touchpoints zu vernetzten Erlebnissen
Eure Organisation setzt auf sichere, regelkonforme und kosteneffiziente Kundenkommunikation. Transaktionsbezogene Touchpoints prägen die Customer Experience. Heute mehr denn je. Und auch in Zukunft. Eure Zielgruppen erwarten klare, konsistente Kommunikation. Über alle physischen und digitalen Kanäle hinweg. Gleichzeitig steht ihr unter Innovationsdruck. Sicherheit, Compliance und Effizienz bleiben Pflicht.
Genau hier setzt Customer Communication Experience (CCX) an.
CCX baut auf euren bestehenden CCM- und Document-Output-Strukturen auf. CCX ermöglicht euch den schrittweisen Ausbau zu stärker digital vernetzter, CX-getriebener Kommunikation. In einem Tempo, das zu eurer gesamten Organisation passt.
Auf dem Paragon CustomerCommunicationsDay erfahrt ihr, wie ihr:
- die Zuverlässigkeit eures Document Outputs und eurer transaktionalen Kommunikation steigert
- digitale Kanäle Schritt für Schritt integriert
- das Gesamterlebnis über alle relevanten Touchpoints hinweg verbessert
Ihr hört Praxisbeispiele, Experten-Insights, Kundenprojekte und Partner-Stories. Der Fokus liegt klar auf Inspiration und Umsetzung. Ziel: der nächste Entwicklungsschritt – vom bewährten Document Output zu vernetzten Customer Experiences.
Seid dabei und geht den nächsten Schritt in eurer Kundenkommunikation!
Jetzt registrieren!
Aufgrund der begrenzten Teilnehmerzahl möchten wir darauf hinweisen, dass die Teilnahme erst nach finaler Bestätigung gesichert ist.
Ablauf
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Tag
Ab 11:00 Uhr Einlass
11:30 – 12:30 Uhr Business Brunch (Buffet)
12:30 – 12:45 Uhr Begrüßung
13:00 – 15:00 Uhr Vorträge
15:00 – 15:30 Uhr Networking Break: Coffee & Cake
15:30 – 17:00 Uhr Vorträge
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Abend
17:00 – 18:30 Uhr Umtrunk & Get-together
18:30 – 20:30 Uhr Dinner (Buffet)
20:30 – 22:00 Uhr Get-togehter & Networking
Vorträge und Speaker
Vortrag
Orchestrieren & Kommunizieren: Prozessautomatisierung und Customer Communications Management Hand in Hand
Automatisierung mit RunMyJobs plus CCM (Quadient Inspire) ist eine starke Kombi: RunMyJobs orchestriert Ende‑zu‑Ende‑Prozesse über SAP & Non‑SAP, während CCM die personalisierte, kanalübergreifende Kundenkommunikation liefert.
Speaker
Jakob Reeb
GISA GmbH
Leipziger Chaussee 191 a
06112 Halle (Saale)
E: [email protected]
W: www.gisa.de
Mit uns gelingt der Sprung in Ihre digitale Zukunft.
Ob Beratung, Betreuung oder Betrieb: Seit über 30 Jahren ist GISA ein Garant für Qualität und Know-how in der Gestaltung von komplexen IT-Prozessen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Mit mehr als 900 Mitarbeitenden sind wir an 5 Standorten bundesweit aktiv. Mit Herz und Verstand digitalisieren wir die Welten unserer Kunden, beschleunigen Prozesse und sorgen so für mehr Effizienz.
Vortrag
Zukunftsorientierte Kundenkommunikation mit Inspire: Verbesserte User und Customer Experience, nahtlose Migration, KI Integration
Erfahren Sie, wie eine moderne CCM‑Plattform Kundenkommunikation durch intuitive Bedienung, optimierte Prozesse und leistungsstarke Skalierbarkeit verbessert. Wir zeigen, wie unser bewährter Migrationsansatz Risiken reduziert und die Einführung beschleunigt. Zudem geben wir einen Einblick, wie neue KI‑Funktionen die nächste Entwicklungsstufe im CCM prägen.
Speaker
Hajo Grossmann
Quadient CXM Germany GmbH
Landsberger Str. 154
80339 München, Germany
E: [email protected]
W: www.quadient.com/de/
Uwe Bünning
Quadient CXM Germany GmbH
Landsberger Str. 154
80339 München, Germany
E: [email protected]
W: www.quadient.com/de
Quadient bietet eine globale Kundenkommunikationsplattform, die sichere und nachhaltige Geschäftsbeziehungen über digitale und physische Kanäle ermöglicht.
Quadient unterstützt Unternehmen jeder Größe bei ihrer digitalen Transformation und ihrem Wachstum durch Steigerung der betrieblichen Effizienz und Schaffung einer optimalen Customer Experience.
Hajo Grossmann ist ein erfahrener CCM‑Spezialist mit langjähriger Erfahrung in der digitalen Transformation von Kundenkommunikation. Bei Quadient unterstützt er Unternehmen dabei, ihre CCM‑Strategie zu modernisieren – mit tiefem Lösungsverständnis und einem praxisnahen, kundenorientierten Ansatz.
Uwe Bünning verfügt über umfassende Erfahrung in Kundenkommunikation, digitaler Transformation und Prozessoptimierung. Mit seinem Hintergrund in Beratung und Solution Architecture begleitet er Unternehmen bei der Gestaltung moderner CCM‑Landschaften, die messbaren geschäftlichen Mehrwert liefern.
Vortrag
The Power of (accurate) Data: Die unterschätzte Macht der Personenstammdaten
Eine Kundenadresse ist weit mehr als eine Wegbeschreibung für den Paketzusteller: In einer datengetriebenen Welt ist sie der eindeutige Anker für die rechtssichere Identität einer Person in Ihrem in ihren Kundendatensystemen. Wer seine Kundendaten pflegt, vermeidet Dubletten-Chaos und DSGVO-Verstöße.
Die Adress-Experten der Deutsche-Post-Adress-Gruppe verraten Ihnen, wie Sie mit modernem Personenstammdaten-Management Ihre Geschäftsprozesse optimieren, Compliance-Fallen umgehen und die Datenqualität als echten Hebel für Ihren Geschäftserfolg nutzen.
Speaker
Marc Binnewies
ABIS GmbH
Lyoner Straße 20
60528 Frankfurt, Germany
E: [email protected]
W: https://www.abis-online.de/
Jonathan Smolin
Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG
Am Anger 33
33332 Gütersloh
E: [email protected]
W: www.postadress.de
ABIS ist Ihr Partner für alle Services rund um die Pflege Ihrer Kundenstammdaten. Bei uns bekommen Sie aus einer Hand alle Leistungen zur Effizienzsteigerung Ihres Kundendialogs - ganz gleich, ob es um die Anlage, Pflege, Strukturierung, Formatierung oder Anreicherung Ihrer Stammdaten oder um die Optimierung Ihrer Versandprozesse geht.
Immer die richtige Adresse: Die Deutsche Post Adress ist Marktführer für Adressaktualisierung und -recherche in Deutschland. Das Gemeinschaftsunternehmen der Deutschen Post und Bertelsmann bietet zahlreiche Produkte und Services, mit denen Unternehmen aller Branchen und Größen die Adressen ihrer Privat- und Firmenkunden überprüfen, korrigieren, aktualisieren, bereinigen und routinemäßig pflegen können.
Marc Binnewies ist Geschäftsführer von ABIS (Address Based Information Solutions), eines Spezialisten für Personenstammdaten-Management mit Sitz in Frankfurt. Zuvor leitete er lange Jahre den Partnervertrieb der Deutschen Post Adress, so dass ABIS-Kunden von seinen mittlerweile zwei Jahrzehnten Erfahrung im Adressmanagement profitieren.
Jonathan Smolin ist Key Account Manager, Partner Sales & International Business bei der Deutschen Post Adress. Zuvor war Jonathan internationaler Projektmanager bevor er vor 3 Jahren ins Key Accountmanagement gewechselt ist und nationale und internationale Kunden und Partner betreut.
Vortrag
Exzellent, sicher und im Takt der Organisation: Wie Unternehmen Kundenkommunikation zur Experience weiterentwickeln
Der Vortrag zeigt, wie Unternehmen ihre bewährte transaktionale Kundenkommunikation gezielt zu vernetzten Customer Experiences weiterentwickeln können. Anhand von Use-Cases und Funktionen wird erläutert, wie Content Excellence, digitale Kanäle, flexible Architekturen und KI-gestützte Abläufe zusammenwirken. Der Fokus liegt sicheren, regelkonformen und pragmatischen Entwicklungsschritten, die sich am Reifegrad und an den Möglichkeiten der Organisation orientieren.
Speaker
Volkmar Friauf
kühn & weyh Software GmbH
Linnéstr. 1-3
79110 Freiburg i.Br.
E: [email protected]
W: www.kwsoft.de
kühn & weyh Software (kwsoft®) entwickelt seit über 40 Jahren Lösungen für die Organisation und Steuerung der Kundenkommunikation (CCM). Mit unseren Kernprodukten M/TEXT und M/OMS unterstützen wir Unternehmen (v.a. der Bereiche Versicherungen, Banken, Energie und Telco) bei ihrer Kundenkommunikation und tragen so zu positiven Kundenerlebnissen bei.
Volkmar Friauf brennt seit über 25 Jahren beruflich für digitaler Kundenkommunikation, denn als Kunde will er selbst gute Customer Experience spüren. In seinen Rollen als Head of CCM bei der CONET und vor allem als Head of Consulting bei kwsoft® hat er viele erfolgreiche Kundenprojekte im CCM- und CXM-Bereich realisiert oder begleitet. Seit 2025 ist er für das Partnermanagement und für die Entwicklung neuer Märkte bei kwsoft® verantwortlich.
Vortrag
Onlinemarketing ist schnelllebig und vergänglich, Print Marketing bleibt
Wir beschäftigen uns intensiv mit der Wirksamkeit von Print Mailings. Während Banner Werbung, Online-Anzeigen und E-Mail-Marketing im Wettbewerb mit vielen weiteren Angeboten steht, landet der Werbebrief, der Katalog oder die Postkarte nahezu konkurrenzlos im Briefkasten sowie anschließend in den Händen des Kunden. Print Marketing wirkt, wir sprechen über diese Wirkung und wie sich Print Mailings effizient in spannende Märkte versenden lassen.
Speaker
Peter Schäfer
Spring Global Delivery Solutions
Lise-Meitner-Straße 9
50259 Pulheim, Germany
E: [email protected]
W: www.spring-gds.com
Spring Global Delivery Solutions bietet nationale und internationale Versandlösungen für Post, Päckchen, Pakete und Retouren. Wir sind exklusiver Vertriebspartner der PostNL in den Niederlanden sowie der Royal Mail in Großbritannien. Durch unser kombiniertes Netz von Versand- und Transportunternehmen steht unseren Kunden die beste Versandlösung jederzeit zur Verfügung.
Peter Schäfer (45), Head of Sales – Mail bei Spring Global Delivery Solutions ist seit 2004 in dem niederländisch geprägten Logistikunternehmen im Vertrieb tätig. Gemeinsam mit seinem fünfköpfigen Team bietet er Unternehmen zuverlässige Versandlösungen für internationale Transaktionspost sowie nationale als auch internationale Werbemailings an.
Logistik, Beratung und Vertrieb sind die wesentlichen Schwerpunkte seiner Tätigkeit. Ursprünglich aus Hessen stammend, arbeitet der heute in seiner Wahlheimat Ostfriesland lebende Bereichs- & Vertriebsleiter leidenschaftlich daran, dass Briefe weiterhin als ein attraktives Kommunikationsmedium gesehen werden, welche sich in Ergänzung zur digitalen Kommunikation als Besonderheit hervorheben.
Unsere Partner / Aussteller
ABIS ist Spezialist für erfolgreiches Personenstammdaten-Management. Die Tochter der Deutschen Post Adress bietet Lösungen für eine saubere Adressaufnahme von Neukunden über die systematische Stammdatenpflege für Bestandskunden bis zu Adressservices für Kündigerprävention, Kundenrückgewinnung und Altkundenreaktivierungen. Durch ABIS bleiben Unternehmen in Kontakt mit neuen, bestehenden und ehemaligen Kunden.
ABIS GmbH
Lyoner Straße 20
60528 Frankfurt
Deutschland
E: [email protected]
T: +49 69 792009-0
W: www.abis-online.de
Kontakt:
Marc Binnewies
E: [email protected]
Immer die richtige Adresse: Die Deutsche Post Adress ist Marktführer für Adressaktualisierung und -recherche in Deutschland. Das Gemeinschaftsunternehmen der Deutschen Post und Bertelsmann bietet zahlreiche Produkte und Services, mit denen Unternehmen aller Branchen und Größen die Adressen ihrer Privat- und Firmenkunden überprüfen, korrigieren, aktualisieren, bereinigen und routinemäßig pflegen können.
Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG
Am Anger 33
33332 Gütersloh
Deutschland
E: [email protected]
T: +49 5241 5393-0
W: www.postadress.de
Kontakt:
Christian Meier
E: [email protected]
Als Digitalisierungspartner für internationale Großkunden und Mittelstand begleitet die Deutsche Telekom Unternehmen aus allen Branchen in die Zukunft. Von globaler Konnektivität und IT-Infrastruktur über Cloud-Services bis zu Künstlicher Intelligenz - wir bieten integrierte Lösungen, die Ihre digitale Transformation vorantreiben. So optimieren Sie Prozesse, vernetzen Standorte weltweit und skalieren Ihr Geschäft sicher und flexibel.
Deutsche Telekom AG
Friedrich-Ebert-Allee 140
53113 Bonn
W: https://www.telekom.com/de
Kontakt:
Thomas Berger
E: [email protected]
Der Deutschlandversand ist eine Marke von CITIPOST und Teil der MADSACK Mediengruppe. Mit Sitz in Hannover zählt die CITIPOST GmbH zu den führenden Postdienstleistern Deutschlands. Deutschlandversand ist Ihr bundesweiter Partner für Großversender – zuverlässig, klimabewusst und kostengünstig für Brief-, Dialog- und Warensendungen.
Deutschlandversand
Lilienthalstrasse 19
30179 Hannover
Deutschland
E: [email protected]
T: +49 511 12 12 32-00
W: www.deutschlandversand.de
Kontakt:
André Noyons
E: [email protected]
IRIS P&T ist ein führendes Unternehmen im Bereich intelligenter Dokumentenverarbeitung und bietet dafür eine breite Palette an innovativen Technologien, Produkten und Dienstleistungen. Seit fast 30 Jahren unterstützen die Experten von IRIS Kunden auf der ganzen Welt erfolgreich bei der Bewältigung ihrer wichtigsten geschäftlichen Herausforderungen.
I.R.I.S. AG
Heussstraße 23
52078 Aachen
Germany
T: +49 241 92035 0
W: www.iriscorporate.com
Kontakt:
Frank Tiedt
E: [email protected]
kwsoft® entwickelt seit über 45 Jahren Lösungen für die Erstellung und Steuerung der Kundenkommunikation (CCM). Mit unseren Produkten M/TEXT und M/OMS unterstützen wir Unternehmen (v.a. der Bereiche Versicherungen, Banken, Energie und Telekommunikation) und Organisationen bei der Kundenkommunikation und tragen so zu positiven Kundenerlebnissen bei.
kwsoft (kühn & weyh Software GmbH)
Linnéstr. 1-3
79110 Freiburg i.Br.
Deutschland
E: [email protected]
T: +49 761 8852-0
W: www.kwsoft.de
Kontakt:
Marco Leven
E: [email protected]
POM ist eine SaaS-Plattform, die Mahnprozesse und Zahlungsmanagement automatisiert und personalisiert. Sie ermöglicht es Unternehmen, White-Label-Zahlungsaufforderungen und Mahnungen über mehrere Kanäle zu versenden und so die Rückgewinnungsraten, das Kundenerlebnis und die operative Skalierbarkeit zu verbessern.
POM Group B.V.
Van Coulsterweg 2
2952 CB Alblasserdam
Niederlande
E: [email protected]
T: +31 85 273 74 94
W: www.pom.eu
Kontakt:
Mark de Roode
E: [email protected]
Quadient bietet eine globale Automatisierungsplattform, die sichere und nachhaltige Geschäftsbeziehungen über digitale und physische Kanäle ermöglicht. Quadient unterstützt Unternehmen jeder Größe bei ihrer digitalen Transformation und ihrem Wachstum durch Steigerung der betrieblichen Effizienz und Schaffung einer optimalen Customer Experience.
Quadient CXM Germany GmbH
Landsberger Str. 154
80339 München, Germany
W: www.quadient.com/de
T: +49 800 179 179 1
Spring Global Delivery Solutions bietet nationale und internationale Versandlösungen für Post, Päckchen, Pakete und Retouren. Wir sind exklusiver Vertriebspartner der PostNL in den Niederlanden sowie der Royal Mail in Großbritannien. Durch unser kombiniertes Netz von Versand- und Transportunternehmen steht unseren Kunden die beste Versandlösung jederzeit zur Verfügung.
G3 Worldwide (Germany) GmbH
Lise-Meitner-Str. 9
50259 Pulheim
Deutschland
T: +49 2234 43 45 519
W: https://www.spring-gds.com/
Kontakt:
Peter Schäfer
E: [email protected]
WoodWing Xtendis ist eine Enterprise-Information-Management-Plattform, die Workflows zentralisiert und große Dokumentmengen sicher speichert. Sie richtet sich an dokumentenintensive, stark regulierte Branchen wie etwa Finanzdienstleister und Wohnungswirtschaft und genießt das Vertrauen von Kunden wie Vattenfall und ICS.
Woodwing Xtendis
Eendrachtsweg 38
3012 LC Rotterdam
Niederlande
E: [email protected]
T: +31 10 433 23 06
W: https://www.woodwing.com
Kontakt:
Robin van Kalkeren
E: [email protected]
CustomerCommunicationsDay
Infos und Programme der letzten Jahre
Zusätzliche Informationen
Um euch die Organisation zu erleichtern, findet ihr weitere nützliche Tipps.
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Anfahrt
Das OOSTEN liegt direkt am Mainufer. Am besten erreicht ihr die Location zu Fuß oder mit den öffentlichen Verkehrsmitteln. Parkplätze findet ihr in der näheren Umgebung, aber nicht direkt am Oosten! Eine direkte Anfahrt für Aussteller ist nur nach vorheriger Abstimmung mit dem Organisationsteam möglich.
Parkmöglichkeiten: Parkplätze am Ostbahnhof oder Parkhaus Sonnemannstr: 12 (VHS-Tiefgarage)
ÖPNV: Haltestellen Zobelstraße oder Ostbahnhof / Sonnemannstraße
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Location
Direkt am Main gelegen, findet unser CustomerCommunicationsDay 2026 im Restaurant OOSTEN - Realwirtschaft am Main, Mayfarthstraße 4, 60314 Frankfurt am Main statt.
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Hotelempfehlungen
Für eine mögliche Übernachtung haben wir euch eine Auswahl an Hotels in Nähe des OOSTEN zusammengestellt.