Case Study PAYBACK
PAYBACK ist das international führende Multipartner-Loyaltyprogramm und gleichzeitig die größte und leistungsfähigste Multichannel-Marketingplattform weltweit. In Deutschland sammeln 26 Millionen PAYBACK Kunden bei 680 im Alltag relevanten Unternehmen Punkte. PAYBACK ist zusätzlich zu Deutschland in Italien, Polen, Mexiko, Indien und seit neuestem auch in den USA unter dem Namen „Plenti“ erfolgreich. Seit 2011 ist PAYBACK Teil der American Express Unternehmensgruppe.
Die Herausforderung
Viele Partner – viele Agenturen – viel Abstimmungs- und Zeitaufwand. Durch unterschiedlichste Partner entwickelte sich bei PAYBACK Aktionen ein enorm hoher Abstimmungsbedarf. Diese Vielfalt macht es schwer, bei Aktionen z.B. ein einheitliches CD konsequent nach außen einzuhalten. Komplex sind dabei auch die Prozesse zum Adressmanagement sowie Handling von Kleinauflagen. Planbarkeit zum Pricing und Reportingstandards haben darüber hinaus zentrale Relevanz.
Die Herausforderung bestand nun darin, einerseits all diese Prozesse optimal und effizient zu gestalten, andererseits aber auch der wachsenden Notwendigkeit gerecht zu werden, auf regional unterschiedliche Gegebenheiten, wie Kaufverhalten und Käuferstrukturen, reagieren zu können.
Die Lösung
Die Lösung bestand in der Entwicklung eines prozessoptimierenden Tools, um Workflows und Prozesse zu vereinheitlichen und somit zu vereinfachen.
Unser Web2Print-Tool ermöglicht auf einfachste Art, Prozesse effizienter zu gestalten und auf regionale Gegebenheiten – sogar mit kleinsten Auflagen – reagieren zu können. Darüber hinaus gewährleistet unser Tool die Einhaltung eines durchgängigen und einheitlichen Markenauftritts durch entsprechende Implementierung des Partner-CDs. Über das Tool kann flexibel und kurzfristig mit z.B. neuen Aktionsthemen auf veränderte Rahmenbedingungen reagiert werden – nicht zuletzt auch mit sehr kurzen Produktionszeiten.
Das Ergebnis
Mit unserem Web2Print-Tool werden Prozesse effizient gestaltet und somit zeitlich und auch finanziell deutlich optimiert. Darüber hinaus sind kurzfristige Reaktionen auf Änderung von Einkaufs- und Konsumgewohnheiten jederzeit möglich – selbst in kleinen Auflagen und mit schnellen Reaktionszeiten. All dies kombiniert mit nachhaltiger Erfolgskontrolle trägt das Tool so zu erfolgreicheren und zielgenaueren Aktionen bei.
