In veel organisaties wordt communicatie nog steeds gezienals iets dat volgt. Een aankondiging na een besluit, een briefna een proces, een bericht wanneer iets is afgerond. In een wereld waarin organisaties continu zichtbaar zijn en verwachtingen hoog liggen, is die volgordelijkheid niet langer houdbaar.

Communicatie is geen sluitstuk. Het is de manier waarop organisaties hun beloftes waarmaken richting klanten, burgers en cliënten. Elk contactmoment draagt bij aan vertrouwen of tast dat vertrouwen aan. Daarmee is communicatie direct bepalend voor de ervaren kwaliteit van dienstverlening en voor de totale klantbeleving.

Paragon vertrekt vanuit de overtuiging dat communicatie daarom geen ondersteunende rol kan hebben. Het is een dragend fundament onder relatie, reputatie en CX. Deze whitepaper beschrijft waarom Paragon communicatie zo positioneert en waarom uitvoering daarin onlosmakelijk verbonden is met visie.