Transactionele communicatie
Voordelen
Zeer betrouwbaar en een prettige partner om mee samen te werken.
De dagelijkse communicatie met klanten is een samenhangend geheel van kanalen, systemen, content en klantwensen. In dit speelveld regelen wij uw communicatie van en naar uw klanten, leden of burgers volledig, van organisatie, productie en distributie tot en met de verwerking van klantreacties. Fysiek, digitaal of een combinatie daarvan. Of het nu gaat om serviceberichten, facturatiestromen of polissen. Structureel ingeregeld middels een ketenoplossing of incidenteel opgepakt.
Aan de hand van uw input van transactionele communicatie maken wij documenten op, verwerken wij klantdata en verzenden wij via het gewenste kanaal. Ook handelen wij snel en correct klantreacties af. Uiteraard doorlopen wij bij de verwerking alle gecertificeerde stappen op het gebied van processen, milieu en (informatie)beveiliging. Door het gebruik maken van ‘closed loop’ technologie of het inrichten van scenario’s bent u ervan verzekerd dat u uw klanten altijd en correct bereikt.
Dé oplossing voor omnichannel communicatie? Download de infographic over de SaaS oplossing!
Kenmerken
De mogelijkheden om de organisatie van communicatie naar uw klanten en de verwerking hiervan slim en geautomatiseerd te laten verlopen zijn legio. Met state-of-the-art technieken bespaart u tijd en kosten bij de operationele verwerking.
Uw klanten verwachten dat u met ze communiceert op het moment en via het kanaal dat zij graag willen. Wij helpen u met gerichte digitaliseringscampagnes om deze inzichten te verzamelen, waarmee u ieder segment een eigen flow aanbiedt.
In onze Whitepaper factory printen we in één keer in hoge kwaliteit op wit papier of blanco enveloppen. Zonder gebruik te maken van voorbedrukt materiaal. Dit maakt variatie op klantniveau mogelijk, qua inhoud, beeld, logo én welke documenten worden toegevoegd. Zo produceert u alleen de oplage die nodig is, duurzaam en voordelig.
Met vooraf ingerichte scenario’s worden berichten die in eerste instantie niet bij uw klant aankomen, alsnog automatisch via een ander kanaal verstuurd. Ook stuurt u eenvoudig een vooraankondiging of herinnering per sms. Zo creëert u extra aandacht voor uw boodschap.
Met behulp van intelligente software oplossingen kunnen wij inkomende berichten automatisch classificeren en afhandelen. Bij handgeschreven of foutieve informatie regelen onze operators verdere verrijking en verwerking. Door de combinatie van geautomatiseerde en handmatige handelingen leveren wij altijd gevalideerde data uit.
