Locatie: Hybride met standplaats Zoetermeer
Startdatum: per direct 
Werk- en denkniveau: HBO/WO

Wie ben jij?

Als jij een CX Consultant bent met een aantal jaren ervaring aan bureauzijde, het een uitdaging vindt om mee te bouwen aan het positioneren van Paragon Consulting & Agency als (digital) CX speler in de markt, en ervan houdt om (mee) te ondernemen, dan zijn wij op zoek naar jou!

Je voelt je goed thuis in een dynamische omgeving, en weet snel vertrouwen te winnen. Je gaat graag zelfstandig naar klanten, maar houdt ook van teamwork. Je kan switchen tussen ontwikkelen en uitvoeren; tussen trainen, coachen, faciliteren en leiden. Je communiceert makkelijk, zowel mondeling als schriftelijk; zowel face-to-face als via digitaal contact.

Wat ga je doen?

Als CX consultant lever je denk- en doekracht aan onze opdrachtgevers om écht klantgericht te werken en te worden. Je kruipt in de huid van hun (eind)klanten om te ontdekken wat zij belangrijk vinden, nodig hebben en ervaren. Je vertaalt klantinzichten, bedrijfsdata en de input van medewerkers naar customer journey maps en service design. Daarnaast help je mee om onze CX-dienstverlening te ontwikkelen. Als teamlead heb je een gecombineerde rol met 2 aandachtsgebieden:

1. Je bent medeverantwoordelijk voor het uitbouwen van onze Consultancy dienstverlening en hebt de directe verantwoordelijkheid voor de aansturing, begeleiding en ontwikkeling van de medewerkers van dit team (circa 8 FTE). 
2. Je bent eindverantwoordelijk voor het succesvol en projectmatig realiseren, organiseren en coördineren van CX dienstverlening in de rol van CX consultant. 

Samengevat zijn je werkzaamheden:

• Je adviseert opdrachtgevers over verschillende onderwerpen binnen CX management, zoals customer journey management, CX maturity levels en metrics
• Je helpt onze opdrachtgevers met het uitwerken van een CX visie- en strategie om zo hun
  CX roadmap te bepalen
• Je geeft workshops en begeleidt o.a. inspiratie- en Customer Journey Mapping & Management sessies
• Op basis van je ervaring adviseer je over het ontwikkelen van een uniforme werkwijze en bijbehorende uitrol van klantgericht werken
• Je hebt ervaring met leidinggeven en coachen van een divers team consultants en faciliteert kennisdeling, inspiratie en competentie-ontwikkeling, hierbij is kennis van Customer Communication Management en IT een pré
• Je bent verantwoordelijk voor het op de hoogte blijven van CXM en customer journey management best practices aan de hand van nieuwe methodieken en tools.  Je ziet nieuwe kansen in de markt en helpt deze uit te dragen in onze marktbenadering
• Je draagt actief bij aan het verder ontwikkelen van onze CXM dienstverlening

Kun je dit grotendeels afvinken?

• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring
• Je bent strategisch /tactisch sparring partner voor onze opdrachtgevers
• Je bent conceptueel en cijfermatig sterk, en thuis in analyse van klant- en marktcijfers
• Je voert zelfstandig projecten uit en je bent het aanspreekpunt van de klant: voor zowel het proces als de inhoud
• Affiniteit met, en een duidelijke visie op CX Management, Customer Journey Management, Customer Feedback Management en omnichannel klantcommunicatie
• Vanuit je ondernemerschap ben je in staat jouw visie zelfstandig en met collega’s en partners uit te werken tot verkoopbare producten en diensten
• Commerciële en sociale vaardigheden, ervaring met consultative selling
• Uitstekende advies- en uitdrukkingsvaardigheid voor het formuleren en zowel schriftelijk als mondeling presenteren van adviezen en proposities bij klanten
• Leidinggevende en coaching vaardigheden 
• Kennis van en ervaring met projectmanagement en –methoden
• In staat om in- en externe workshops en trainingen te organiseren en faciliteren
• Initiatiefrijk en zelfstandig kunnen werken
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat wij bieden

• Een fulltime baan in een dynamische, groeiende, ondernemende omgeving
• Een marktconform salaris (salaris wordt afgestemd op ervaring en ambitieniveau)
• Een aantrekkelijke pensioenregeling
• Professionele en persoonlijke ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden, o.a. via GoodHabitz
• Zelfstandig en afwisselend werk op een plek waar eigen initiatief zeer gewaardeerd wordt
• Uitgebreide en internationale doorgroeimogelijkheden
• Een informele werksfeer met enthousiaste collega’s
• Alle mogelijkheden voor flexibel werken
• Een laptop en telefoon

Over Paragon

Paragon Nederland en België is onderdeel van Grenadier Holdings. Grenadier Holdings heeft zo'n 10.000 medewerkers, een nog steeds groeiende omzet van inmiddels € 1,5 miljard en is aanwezig in 30 landen. In Nederland en België timmert Paragon flink aan de weg, door organische groei en overnames. We helpen onze klanten met business en communicatie oplossingen die de kracht van data combineren met creatief denken en digitale technologie om zo betere resultaten te behalen. Dit doen wij in een perfecte mix van denken, doen en verbinden. Onze ambitie om verder te groeien is groot. Help jij ons mee om ons aandeel in Nederland en/of België te vergroten?

Past deze uitdagende en afwisselende functie bij jou? Stuur dan je curriculum vitae met motivatie naar: hrm@paragon-cc.nl

Voor meer informatie over de functie of onze organisatie kun je contact opnemen met Iris Duijghuisen, Manager Professional Services, telefoonnummer: 06-22 088 390.