Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar je verantwoordelijkheid krijgt over zowel operationele processen als klantrelaties. Met jouw proactieve houding, communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid weet je snel te schakelen en houd je altijd het overzicht, ook wanneer het druk is.

Daarnaast ben je iemand die graag blijft leren, eigenaarschap toont en zelfstandig kan werken, maar ook de samenwerking met collega’s opzoekt om tot de beste resultaten te komen. Je vindt het leuk om een sleutelrol te spelen tussen klant, IT en business, en draagt actief bij aan het verbeteren van processen en servicekwaliteit.

Wat ga je doen?

De IT Support medewerker is het aanspreekpunt voor de grotere multichannel klanten waarbij de nieuwe positionering en proposities van Paragon al geïmplementeerd zijn. Deze rol is van strategisch belang voor de verdere groei van Paragon en richt zich op het optimaal bedienen en behouden van deze klanten.

De taken en verantwoordelijkheden van de IT Support medewerker omvatten zowel commerciële als operationele aspecten:

• Commercie: 
  Als eerste contactpersoon voor klanten ben je als IT-support medewerker verantwoordelijk voor het signaleren van mogelijke up en cross sell mogelijkheden bij bestaande klanten, ten behoeve van de Accountmanager en/of Projectmanager. Je bent een belangrijke schakel in het Functional Change Management proces en signaleert opportunity’s en vult deze zelf in met RFC’s. Daarnaast controleer je de in de systemen ingevoerde prijzen en de facturatie wat betreft aantallen en bewerkingen. Je registreert acties, ontwikkelingen, calls, incidenten, changes en bezoekverslagen in het CRM-systeem en bent verantwoordelijk voor de vastlegging en opvolging van klachten in dit systeem. Ook zorg je voor een juiste invoer van orders en voer je operationele klantbezoeken uit. Je bent medeverantwoordelijk voor het inhoudelijk opstellen van Service Level Agreements. 
• Operationeel: 
  Je beheert alle digitale communicatiestromen van klanten, begeleidt de dagelijkse documentstromen en zorgt voor de concrete uitvoering van SLA's en KPI's. Daarnaast is de IT Support Medewerker medeverantwoordelijk voor een efficiënte incidentafwikkeling conform het incident- en problem-management proces.
• IT Monitoring:
  Je verwerkt en monitort automatische en handmatige jobs in het CCM Platform en voert uitgebreide controles uit op verwerkingen.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Technology Director en krijgt volop ruimte om jouw kennis en ervaring in te zetten en deze nog weer verder te ontwikkelen.

Dit ben jij?

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau 
• Je hebt minimaal drie jaar werkervaring in een vergelijkbare IT Support rol
• Technische kennis: Je kunt de kennis over IT-producten en -diensten die Paragon aanbiedt snel eigen maken en je bezit een dosis kennis over ICT-Processen, systemen en beheermethodieken.
• Communicatievaardigheden: Je hebt het vermogen om complexe technische informatie op een begrijpelijke manier uit te leggen. Je bent professioneel en blijft kalm bij lastige situaties. Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engels taal in woord en geschrift 
• Probleemoplossend Vermogen: Je hebt de capaciteit om snel en efficiënt technische problemen te identificeren en op te lossen.
• Klantgerichtheid: Je hebt een sterke focus op klanttevredenheid en het vermogen om klantrelaties te onderhouden.
• Empathisch Vermogen: Je kunt je inleven in de klant en hun situatie(s).
• Commercieel Inzicht: Je kan verkoopkansen herkennen en kan adviseren over producten of diensten.
• Stressbestendigheid: Je kunt werken onder druk en een heldere geest houden tijdens hectische situaties.
• Teamwerk: Je kunt samenwerken met collega’s en andere afdelingen om de beste service te bieden.
• Leervermogen: Je bent bereidheid en het vermogen om voortdurend nieuwe technologieën en processen te leren.
• Werktijden: Je bent bereid indien de situatie daar om vraagt om buiten de normale kantooruren te werken.
• Je kunt een VOG overleggen

Wat mag je van ons verwachten

• Een goed maandsalaris tussen € 3.635,- en € 5.193,- op basis van een 39-urige werkweek (afhankelijk van kennis en ervaring). 
  
  • Reiskostenvergoeding en uitzicht op een vast contract.
  • Een mobiele telefoon en laptop 
  • Alle mogelijkheden voor flexibel werken
  • Professionele en persoonlijke ontwikkelmogelijkheden (o.a. via GoodHabitz)
  • Een informele werksfeer in een internationale setting en een no-nonsense mentaliteit
  • Een plek waar eigen initiatief zeer gewaardeerd wordt
  • Zelfstandig en afwisselend werk
  • Een baan in een dynamische, groeiende en ondernemende omgeving met enthousiaste collega’s.

Over Paragon 

Paragon maakt deel uit van een wereldwijd opererende organisatie die bedrijven ondersteunt bij het optimaliseren van hun klantcommunicatie en interactie. Paragon groeit organisch en we faciliteren klantcommunicatie voor vooraanstaande (internationale) organisaties. We hebben grote ambities om verder te groeien. Wil jij bijdragen aan de uitbreiding van ons succes?

Is dit je nieuwe uitdaging of volgende stap?

Reageer dan snel! Stuur dan je cv met korte motivatie naar [email protected].